De nos jours, les services de centre d’appels médicaux externalisés sont une nécessité. Il s’agit d’une exigence fondamentale pour les patients qui attendent efficacité et attention de la part des professionnels de santé. Sans un bon centre d’appels médicaux, ces derniers risquent de souffrir d’une insatisfaction accrue des patients. En outre, les personnels perdront du temps à répondre aux appels. Dans ce contexte, comment votre organisation envisage-t-elle de rester dans la course ? L’externalisation des services de centres d’appels médicaux présente de nombreux avantages. Si vous n’avez jamais envisagé l’externalisation, voici quelques-uns des avantages que votre centre d’appels peut vous apporter.
Une meilleure prise en charge des patients
Le bien-être des patients dépend entièrement de la qualité du service qu’ils reçoivent. La présence d’agents en chair et en os, qui connaissent les besoins des patients et possèdent les compétences et l’expertise nécessaires pour faire face à un large éventail de situations, peut contribuer à créer une expérience positive pour les patients. L’automatisation de l’ensemble du processus est donc une exigence clé pour les organismes de soins de santé. Grâce à un service d’accueil téléphonique dédié, vos patients sauront qu’ils sont entre de bonnes mains. Contactez votre prestataire de permanence téléphonique médecin pour en savoir plus.
Minimiser les erreurs critiques
L’amélioration de la précision des informations fournies aux patients peut littéralement sauver des vies. Les centres d’appel fiables utilisent les technologies les plus récentes pour garantir un transfert d’informations sans faille des professionnels de la santé aux patients. Les prestataires de services disposent de l’expertise, de la technologie et de toutes les ressources nécessaires pour gérer un centre d’appel médical. En supprimant les services non essentiels, les hôpitaux peuvent fonctionner de manière optimale et éliminer les erreurs coûteuses qui entravent leur capacité à fournir des soins de qualité aux patients.
Combler le fossé entre le front office et le back office
L’externalisation vers un centre de contact permet d’étendre ou de réduire l’équipe et la technologie offshore en fonction de la croissance de la clientèle et de l’activité. Cela permet de créer un environnement extrêmement flexible et contrôlé. Elle aide également les organisations à se développer et à réduire leurs coûts.
La gestion des dossiers d’activité des patients et des ordonnances peut s’avérer difficile. Les services de centre d’appels pour les soins de santé peuvent améliorer l’efficacité en donnant la priorité à cette tâche et en la répartissant de manière proactive. Ils peuvent également contribuer à la collecte d’informations commerciales, ce qui permet d’améliorer et de rationaliser les opérations. En conséquence, les accords de niveau de service peuvent être respectés et la conformité mesurée.
Simplifier les recouvrements et les services proactifs
Le recouvrement est important pour toute organisation de soins de santé. Un centre de contact peut rendre le recouvrement plus efficace et améliorer la productivité du service de recouvrement. Par exemple, les paiements par téléphone à l’aide de services automatisés sont très faciles à mettre en œuvre. Cette fonction peut être mise en place en tant qu’application autonome dédiée au paiement des factures ou intégrée dans le processus général de télémarketing.
Fournir des services proactifs aux patients et susciter leur engagement restent des défis malgré les qualifications des professionnels de la santé et la disponibilité de technologies avancées. Ils se heurtent encore à un certain nombre d’obstacles qui les empêchent de passer à un modèle de soins de santé proactif.